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抖音作为当下热门的电商平台，询单转化率是商家成功交易的重要指标。本文将教你通过以下五个步骤，轻松高效提升客服业绩，助你打破转化瓶颈，迈向成功之路！

一、巧用商详页，打造专业售前客服

要充分利用飞鸽工作台对商品模块进行全面升级的优势，方便客服快速准确查看商品属性等信息，还能便捷发送商品卡片，全面提升售前客服专业度，提升售前转化率！
1. 商品栏信息全面升级
飞鸽右侧商品栏的信息已经全面升级，新增商品规格/属性标签，方便客服一眼了解用户咨询的商品的关键属性，快速准确解答买家咨询。这样，客服就能在短时间内掌握商品信息，为买家提供更专业的服务。
2. 商品属性快速解答
对于商品详情页的关键属性信息，飞鸽侧也支持便捷点击“规格/属性”查看明细。以服饰商品为例，客服可以便捷查看衣服的材质、衣长、面料等信息，并进行复制，无需再打开商品详情页查找后手动输入，大大提升客服效率。

二、善用邀请下单功能，询单转化率提升5%

据平台数据显示，客服使用好邀请下单功能，询单转化率最高能提升5%！通过发送邀请下单卡片，吸引买家的注意力，激发他们的购买欲望。平台提供了一些利益点吸引的话术，如商品优惠、库存紧张、发货迅速、售后保障等，客服也可以根据自己的需要选择或者编辑话术。

三、用好催拍催付功能，自助化提升转化率

催拍催付卡片作为一种自助化能力，不仅能自助识别哪些用户符合咨询后但未下单或者下单后但未付款的情况，而且能在商家设置好的条件下自助化给用户发送催拍催付卡片减轻客服工作量的同时提升售前转化率。

四、优化话术与时间点提高催拍催付效果

用好催拍催付功能的关键在于设置好话术和发送时间点。话术方面一般建议用利益点对买家进行吸引例如限时折扣、免费赠品等；时间点方面一般建议催拍设置为咨询后X分钟未下单催付卡片设置为拍下后X分钟未付款。根据店铺的实际情况进行调整测试找到最优的时间点。

五、注意事项与常见问题解答

1. 邀请下单卡片存在次数上限。同一个买家每一个自然日在同一家店铺最多收到两次“邀请下单”的卡片注意控制发送次数哦。
2. 如果页面提示“今日催拍次数已达上限请明日再试”则说明今日次数已经到达上限明日可再次发送。
3. 针对不同商品和客户群体可以制定差异化的催拍催付策略以提高转化率。

总结

通过以上五个步骤抖音商家可以轻松高效提升询单转化率增加客服销售额。从巧用商详页打造专业售前客服到善用邀请下单功能再到用好催拍催付功能每个环节都至关重要。同时优化话术与时间点以及注意事项与常见问题解答也不容忽视。

编辑：39znDsd2 来源：抖音

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抖音商家如何轻松高效提升询单转化率？

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