“早在20年前，医美行业就有数字化概念。但是我们今天去到的很多医美机构，尤其中小型机构，是感受不到太多数字化痕迹的。好像除了前台登记一下、录入一下，就没有其他东西了。卡点在哪儿？”
7月16日-18日，博鳌亚洲论坛全球健康论坛第三届大会在北京举行。大会以“健康无处不在——可持续发展的2030时代”为主题，由博鳌亚洲论坛和北京市人民政府共同主办。来自50余个国家和地区的政界领袖、商业巨擘、学术权威与行业专家，共商共议全球健康领域的最新进展与发展趋势，推动全球健康事业发展。新氧集团董事长兼CEO金星作为医美行业代表，出席“发展新质生产力：人工智能赋能大健康”分论坛并分享行业数字化的经验与观点。
金星表示，世界进入数字化时代，医美行业想要有很好的发展，没有强大的数字化基础，是不可能的。数字化也是医美行业进入供给侧改革的关键。但是医美行业开启数字化探索这么多年，中小机构却一直游走于边缘，本质上还是受困于“成本”问题。新氧愿意以产业互联网助力中小企业数字化，撬动医美行业变革。
医美行业需要打破固有模式
数字化是撬动行业变革的支点
2022年，我国产业数字化规模达到41万亿元，占数字经济的比重为81.7%。当社会全产业迈入数字化阶段，医药数字化技术势必成为推动医药健康产业发展的重要生产力，医美产业也不例外。《中国医美行业2024年度洞悉报告》显示，“AI浪潮”已经成为与医美相关的价值观趋势。通过大数据、机器学习等技术，AI能够为消费者提供更加精准、个性化的治疗服务。医美行业AI化在近年受到了广泛关注与认可。
然而与宏观趋势略有相悖，行业里，很多医美机构却止步于“信息化”或者“网络化”，远未达到数字化的内核功能 “智能化”。
“数字化确实很贵。一家小型的医疗机构，如果想在每个环节都实现数字化，成本会很高。它需要有很多的投入，包括工程师、服务器、硬件设备……等等。这个实现的过程也会很长，调试、开发的周期都会很长。”
除了成本因素，在金星看来，医美行业现阶段的“数字化”也并未真正触及行业本质问题。他曾坦言，很多互联网公司进入到医美行业，都聚集在营销端，即帮助医美机构营销，解决了行业里的信息不对称问题，但是没有解决行业的本质问题——医疗交付。所谓医疗交付，就是质量、效率、价格还有体验。“新氧作为医美行业的龙头，我们发现领域里消费者的关注点跟其他医疗有很大不同。医美消费者最关心的，第一是效果，第二是价格，第三是服务。”
金星坦言，中国的医美行业已经形成了很多固有模式。只有平台公司进到行业供给侧，重新引发行业生态重构，才能让行业不断迭代，发生产业结构改变，提升效率、降低成本，才能有更强的意愿和动力，给消费者提供更优惠的价格和更好的医疗交付。“数字化是我们进入供给侧进行改革的关键，是撬动行业变革的支点。”
从消费互联网转型至产业互联网
新氧助力更多中小企业走进数字化
“医美行业里，机构老板通常会认为做全流程数字化推高了成本。可是我们发现，数字化做得好的医疗机构，效率往往高于做得不好的。我经常发现平时门可罗雀的机构，人工成本、房租成本等各种各样的固定成本，均摊到每个消费者身上就非常高。这些机构的效率往往也很低。根据我们探索出来的经验，数字化对于医美行业，一方面是机构经营效率的提升，一方面是消费者支付价格的下降，以及满意度的提升。”
早在2021年，新氧已经开始着力布局，从消费互联网转型至产业互联网。作为平台型企业，新氧不仅致力于自身的数字化升级，更着眼于整个医美行业的长远发展。通过打造产业互联网，将数字化的服务和经验赋能给行业上游从业者。这不仅促进了生产要素的连接与重构，更为行业真正走向数字化铺垫了道路。
“医美行业存在大量的中小企业，整体服务能力没有那么强，口碑也有待提升。如果新氧打造的产业互联网能实现整个行业的纵向权益整合，打通上中下游，提供数字化产业平台，就能帮助大量的中小机构提升服务水平。”金星强调，这最终能让整个行业进入更加良性的发展态势，同时，让更多国人消费到高品质、高性价比的医美服务。
由新氧发布的国内首个医美行业大模型，正在持续落地医疗美学方案设计、客服等场景下的AI应用。其AI智能客服，已经服务于140家医美机构，累计承接用户咨询超过65000例，可为机构单店每年节约6万元成本。“数据显示，AI客服回复能力、医美知识深度、定制化能力、用户意图分析等综合能力评分接近人工水平。”
今年开始，借助物联网技术，新氧 “医美智慧门店”正在探索打造。金星介绍，新氧 “医美智慧门店”有望在医美服务中期和后期更好提升履约保障能力和服务体验。比如，在消费中期，智慧门店就能根据实时监测的医护人员、设备使用情况，为消费者智能匹配诊室、医护人员、设备资源，提升服务效率；与此同时，消费者可对从工厂开始被溯源、追踪物流轨迹的医美产品当场验真，确保服务安全性。而在消费后期，智慧门店还将根据系统沉淀的消费者服务评价和项目、设备周期内的忙闲状态，持续迭代服务行为和服务产品、项目范围，保持提升服务质量，更好满足消费者的求美需求。
“最近我看到一种观点，比较认同。一位人工智能专家说，人工智能其实是一个‘软芯片’，就像硬件芯片将复杂的电路板集成化、功能化一样，能够将海量的数据和信息进行高效处理，为行业机构提供经营策略，为消费者提供决策支持。我比较认可这个观点，也相信数字化包括人工智能未来能在医美行业实现这一愿景。而这，也是新氧数字化实践和服务的愿景。”金星说。
编辑：ifhealth 来源：凤凰网健康
